Выбираем компанию для аутсорсинга

Газета «Частный предприниматель»

Все больше и больше субъектов хозяйствования, в том числе предпринимателей, задумываются о компьютерном аутсорсинге. Зачем держать в штате специалиста, платить зарплату, организовывать ему отдельное рабочее место, искать замену на случай отпуска или больничного, если можно заключить договор на абонентское обслуживание со сторонней компанией или отдельным специалистом? Такой вариант обычно стоит не дороже, а плюсов сулит множество.

Плюсы аутсорсинга:

– нет необходимости в оборудовании отдельного рабочего места;

– не нужно беспокоиться о замене, если специалист уйдет в отпуск или на больничный.

В данном случае вы получаете в распоряжение не одного, а команду специалистов, что позволит решать более широкий круг задач.

Но часто в погоне за плюсами совершаются ошибки, которые позже могут дорого обойтись.

Ошибки при выборе аутсорсера. Одна из основных и распространенных ошибок – это когда стоимость услуг аутсорсера привязывается к количеству обращений, к количеству решенных проблем и выездов. Например, не более 10 обращений в день, если больше – оплачивайте дополнительно.

Цель любого бизнеса – зарабатывать деньги. Бесперебойная работа компьютерной техники только положительно способствует этому. Но если сделать привязку к количеству обращений, то у компании-аутсорсера будет желание не совсем качественно выполнять свою работу: больше обращений – выше оплата. Логично?

Один из признаков того, что вы работаете с хорошей компанией – снижение числа проблем и обращений. Сравните количество обращений в начале совместной работы с количеством обращений через месяц. Если оно заметно уменьшилось – вы попали в правильные руки.

Еще одна из ошибок – отсутствие системы фиксации заявок. Особенно этим грешат мелкие компании, занимающиеся техподдержкой. У них нет ни времени, ни желания на внедрение подобных систем. «Нам позвонили – мы решили. Зачем фиксировать?» Такой подход приводит к хаосу и нарастанию кома проблем.

При фиксации ни одна проблема не забывается, все документируется, а каждой задаче назначается исполнитель. На любом из этапов можно будет проконтролировать ее движение. Но фиксация – это не только контроль. Это и статистика. Благодаря истории работы можно увидеть периодичность возникновения тех или иных проблем, выявить закономерности, найти узкие места.

И, конечно же, должна быть профилактика. Как бы идеально не работала любая система, даже в случае отсутствия каких-либо проблем – профилактика необходима. Проверить компьютеры на ошибки, почистить «хвосты»программы, удалить ненужное ПО, запустить антивирусную проверку – все эти мероприятия должны входить в обязательный план регулярных профилактических работ. Если аутсорсеры этого не делают – не работайте с ними!

Обязательно обратите внимание на дополнительные признаки хорошей ком­па­нии-аутсорсера:

– мониторинг – контроль «здоровья» компьютеров должен быть постоянным. Это достигается использованием специального программного обеспечения, которое в режиме реального времени отслеживает все изменения, происходящие в it-инфраструктуре предприятия. Наличие мониторинга позволяет заметить ошибки еще на стадии зарождения и предупредить их возникновение;

– бекап, резервное копирование. Отношение к резервному копированию – один из самых главных показателей качества компании-аутсорсера. Если специалисты с маниакальной настойчивостью рекомендуют регулярно делать копии, хранить их в разных местах и обязательно проверять их целостность, то ваша компания в надежных руках. Если же на вопрос о бекапе вы получаете загадочный взгляд и нервные улыбки, то стоит задуматься – нужно ли продолжать сотрудничество?.

Найти специалистов – не самая простая задача, но изложенные советы вам точно помогут определить, с кем стоит иметь дело, а с кем – нет.

Компания IT24, http://it24.com.ua

Для того, чтобы получить новый номер, подпишитесь на газету «Частный предприниматель».