Добрый день!
у меня с 12.01.10 проверка органамы защиты прав потребителя, уведомление получил как полагается за 10 дней (перед новым годом подарок :-)),
занимаюсь фото услугами (печать фото, фото на док., фототовары, и.т.д. (товары обязательной сертификации не подлежат (комп. флешки, фоторамки, фотоальбомы, батарейки,диски, ну короче разная мелочь), уголок оформил как полагается (закон о защите прав потреб., книга жалоб, инструкция по предоставлению фото услуг, короче вроде все как надо)
подскажите что они проверяют, в основном к чему они придираются и т.д. (ЕН, наемных сотрудников нет)
на форуме ничего толком найти не могу.
заранее спасибо!

Фрагмент из статьи за 2006 год, в сатье изложено все по сути,хотя есть изменение-теперь контролеры предупредили вас о своем визите заранее,все нижеперечисленные документы имеют статус действующих.
• Закон про захист прав споживачів – Закон України «Про захист прав споживачів» у редакції від 01.12.2005 р. № 3161-IV.

• Порядок проведення перевірок – Порядок проведення перевірок у суб'єктів господарювання сфери торгівлі і послуг, у тому числі ресторанного господарства, якості продукції, додержання обов'язкових вимог щодо безпеки продукції, а також додержання правил торгівлі та надання послуг, затверджений наказом Державного комітету з питань технічного регулювання та споживчої політики від 25.10.2006 р. № 311.

• Положення № 169 – Положення про Головне управління у справах захисту прав споживачів в Автономній Республіці Крим, головні обласні, обласні, Севастопольське міське управління у справах захисту прав споживачів та Департамент у справах захисту прав споживачів у місті Києві, затверджене наказом Державного комітету з питань технічного регулювання та споживчої політики від 09.10.2003 р. № 169.

• Указ про дерегулювання – Указ Президента України «Про деякі заходи з дерегулювання підприємницької діяльності» від 23.07.98 р. № 817/98.

Права та обов'язки перевіряючих

Відповідно до п. 1.4 Порядку проведення перевірок перевіряючі мають право:

1) безперешкодно відвідувати і обстежувати відповідно до законодавства виробничі, складські, торговельні та інші приміщення суб'єктів господарювання.

Від себе додамо, що обстеження приміщень провадиться тільки у присутності посадових осіб підприємства;

2) відбирати в установленому Кабінетом Міністрів України порядку зразки товарів, сировини, матеріалів, напівфабрикатів, комплектуючих виробів для перевірки їх якості.

Порядок відбору зразків на сьогодні затверджено постановою КМ України від 02.04.94 р. № 215. З 1 січня 2007 року зразки товарів, сировини, матеріалів, напівфабрикатів, комплектуючих виробів, відібрані для перевірки їх якості на місці або проведення незалежної експертизи, оплачуватимуться за рахунок коштів держбюджету. Але якщо перевіркою чи експертизою буде встановлено факт реалізації продукції неналежної якості та/або фальсифікованої, то суб'єкт, якого перевіряють, повинен буде відшкодувати витрати держбюджету (п. 3 ст. 26 Закону про захист прав споживачів). На сьогодні оплата вартості таких зразків і вартості експертизи здійснюється за рахунок коштів суб'єктів, яких перевіряють;

3) проводити контрольні перевірки правильності розрахунків зі споживачами за реалізовану продукцію;

4) одержувати безкоштовно копії необхідних документів, що характеризують якість продукції, сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, що використовуються для виробництва цієї продукції, а також супровідних документів на продукцію, що перебуває на реалізації;

5) застосовувати в установленому порядку передбачені законодавством заходи до суб'єктів господарювання, які допустили порушення прав споживачів, і вносити відповідні пропозиції щодо їх подальшої діяльності та притягнення до відповідальності винних у порушенні прав споживачів.

Також додамо, що під заходами, які застосовуються перевіряючими до порушників, слід розуміти дії, зазначені в пп. 6–13 ст. 26 Закону про захист прав споживачів (див. розділ статті «Чим загрожують результати перевірки»).

Права та обов'язки суб'єктів перевірки

Перелік прав тих, кого перевіряють, викладено в п. 1.5 Порядку проведення перевірок. Суб'єкти перевірки мають право:

1) вимагати від посадових осіб дотримання вимог законодавства України під час здійснення ними державного контролю;

2) знайомитися з документами, що є підставою для проведення перевірки;

3) не допускати до проведення перевірки посадових осіб, у яких відсутні належним чином оформлені документи для проведення перевірки;

4) знайомити посадових осіб із переліком відомостей, що становлять комерційну таємницю суб'єкта господарювання, і вимагати їх нерозголошення;

5) одержувати і знайомитися з матеріалами перевірки в порядку, визначеному чинним законодавством;

6) надавати в письмовій формі свої пояснення, зауваження або заперечення, що додаються до акта перевірки;

7) оскаржувати в установленому законом порядку дії посадових осіб під час проведення перевірок і видані приписи про припинення порушень прав споживачів.

Порядок проведення перевірки

Перш ніж перейти до порядку проведення перевірки (тематичної або позапланової), нагадаємо, що перевірка проводиться без попереднього попередження посадових осіб про її початок. Тому не виключено, що перевіряючі відвідають суб'єкта господарювання, коли він цього зовсім не чекає.

Перед початком перевірки перевіряючі можуть негласно здійснити закупівлю продукції, що продається, або здійснити будь-який інший метод контролю наглядового характеру. І лише після таких контрольних процедур поінформувати керівника підприємства або його заступника про мету перевірки. У разі відсутності керівника (власника) чи особи, яка його замінює, інформують особу, яка здійснює реалізацію продукції. Інформування відбувається шляхом пред'явлення посвідчень і направлення на перевірку. Сама ж негласна (контрольна) закупівля здійснюється відповідно до Порядку проведення контрольної перевірки правильності розрахунку із споживачами за надані послуги і реалізовані товари, затвердженого постановою КМ України від 02.04.94 р. № 215**.

Після цього перевіряючі одержують відомості про: назву підприємства; поштову адресу; номери телефону (факсу); прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника); дозвільні документи на здійснення певного виду діяльності; режим роботи; дані, зазначені у свідоцтві про держреєстрацію, свідоцтво про реєстрацію платника податків; банківські реквізити. Зауважимо, що такі дані мають право надати лише керівник (власник) суб'єкта господарювання чи особа, котра його замінює. Це прямо зазначено в п. 2.2 Порядку проведення перевірок.

Документальне оформлення перевірки

За результатами перевірки складається акт за формою, затвердженою наказом Держстандарту України від 27.11.2000 р. № 679.

Зміст порушення, викладений в акті, має бути конкретизовано та викладено відповідно до норм законодавства. Довільне викладення або трактування вимог нормативно-правових актів і документів не допускається.

Незаповнені місця в акті перекреслюються значком «Z». Скорочення слів, назв, крім загальноприйнятих абревіатур, не допускається. Виправлення в акті допускаються лише за умови їх погодження підписом осіб, які беруть участь у перевірці.

Акт складається у двох примірниках і підписується посадовим особами, які проводили перевірку, особами, які брали участь у перевірці, та особами, у присутності яких проведено перевірку та яких ознайомлено з актом. Поруч з підписом осіб зазначаються їх прізвища та ініціали. До основного акта (форма № 1) може бути додано й додаткові акти:

– акт відбору зразків товару (форма № 2);

– акт контрольної перевірки правильності розрахунків за реалізовані товари, надані послуги (форма № 3).

За результатами перевірки керівнику вручається припис про припинення порушень прав споживачів, що є невід'ємною частиною акта перевірки. Заходи припису щодо усунення виявлених недоліків має бути сформульовано конкретно і в стислій формі. Строки виконання припису визначаються в кожному конкретному випадку виходячи з реальних можливостей підприємства, умов його діяльності, кількості та характеру порушень.

Якщо суб'єкт господарювання своєчасно не надасть письмового підтвердження про виконання припису щодо усунення виявлених порушень або не виконає такого припису, керівник органу у справах захисту прав споживачів приймає рішення про проведення повторної перевірки. А це вже загрожує серйознішими наслідками для суб'єкта перевірки.

Чим загрожують результати перевірки

За результатами перевірки відповідно до виявлених порушень перевіряючі можуть скласти протокол про здійснення адміністративного правопорушення. При цьому мають право:

1) заборонити реалізацію споживачам продукції:

– на яку відсутні документи, що засвідчують її відповідність до вимог нормативних документів;

– на яку в нормативно-правових актах або нормативних документах установлено обов'язкові вимоги щодо забезпечення безпеки життя, здоров'я, майна споживачів та охорони навколишнього природного середовища, якщо продукцію внесено до переліку продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації, але не має сертифіката відповідності (свідоцтва про визнання відповідності);

– увезеної на територію України без документів, що підтверджують її належну якість;

– на яку строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув;

– що є фальсифікованою;

2) припинити відвантаження та реалізацію продукції, що не відповідає вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, – до усунення виявлених недоліків;

3) тимчасово призупинити діяльність суб'єктів господарювання сфери торгівлі (секцій, відділів), які систематично реалізують товари неналежної якості, порушують правила торгівлі та надання послуг, умови зберігання і транспортування товарів, – до усунення виявлених недоліків;

4) опломбувати в порядку, передбаченому законодавством, виробничі, складські, торговельні та інші приміщення суб'єктів господарювання, а також несправні засоби вимірювальної техніки, за допомогою яких здійснюється обслуговування споживачів;

5) подати до суду позов про захист прав споживачів;

6) передати матеріали перевірок на дії осіб, що містять ознаки злочину, органам дізнання або досудового слідства;

7) накладати на винних осіб адміністративні стягнення за порушення законодавства про захист прав споживачів. Справи про адміністративні порушення розглядаються за місцезнаходженням спеціально уповноваженого органу виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів або його територіальних органів.

Зауважимо, що всі зазначені вище рішення перевіряючих повністю відповідають пп. 6–13 ст. 26 Закону про захист прав споживачів.

Перелічені рішення може бути скасовано керівником органу у справах захисту прав споживачів тільки у випадку, якщо їх буде визнано недійсними (прийнятими з порушенням вимог чинного законодавства). Ну, а як ви розумієте, це можливо, тільки якщо суб'єкт господарювання оспорюватиме такі рішення.

Згідно з п. 5.4 Порядку проведення перевірок дії посадових осіб під час проведення перевірок, а також приписи про припинення порушень прав споживачів може бути оскаржено суб'єктом господарювання у 14-денний строк від початку проведення перевірки чи отримання припису. Такі скарги подаються до органу у справах захисту прав споживачів, що проводив перевірку. У свою чергу, керівник цього органу протягом трьох робочих днів зобов'язаний переслати скаргу з відповідними матеріалами перевірки та своїми поясненнями до найвищого органу в порядку своєї підпорядкованості. При цьому суб'єкт господарювання може подати скаргу і до суду.

Також зауважимо, що, крім усіх зазначених вище рішень, при порушенні законодавства про захист прав споживачів до порушників можуть застосовувати штрафи. Штрафи накладаються на підставі ст. 23 Закону про захист прав споживачів. Власне порядок накладення і стягнення штрафів за порушення законодавства про захист прав споживачів затверджено постановою КМ України від 17.08.2002 р. № 1177.

спасибо конечно, но это я уже читал не рас, мне бы хотелось узнать то что реально они проверяют и к чему придираются, законы цитировать не надо, просто подскажите у кого была такая проверка (у меня первый рас :-)), что требовали ну как реагировать,что конкретно имеют право проверять, что нет т.д.

Реально начинают сразу клянчить деньги.Берут от 100-до 300 грн на рыло и уходят.

Особенно активно шныряют по магазинам практически перед любыми выборами.

А У МЕНЯ БЫЛА СОВСЕМ ДРУГАЯ СИСТЕМА ПРОВЕРКИ;ТОРГУЮ ИГРУШКАМИ;НИКАКИХ ПИСЕМ ЗА 10 ДНЕЙ ДО ПРОВЕРКИ НЕ ПОЛУЧАЛА.ДЕЛАЮТ КОНТРОЛЬНУЮ ЗАКУПКУ И ДАВЯТ НА ПСИХИКУ

Точка зрения предпринимателя решительно настроеного против проверок.
В Україні всі перевірки проводятьсі відповідно до встановленого ЗАКОНАМИ (Часть 2 статьи 19 Конституции Украины) порядку проведення перевірки, це значить, що ЗУ про споживачів має містите не тілбки те, що вони можуть робити під час перевірки, а і те ЯК вони мусяць перевіряти.( їхній Закон цього порядку не містить) це перша причина по якій до перевірки можна недопускати. Типа:"Да я не против проверки но не знаю как и что делать, в законе не описано, поэтому предлагаю проверку перенести до момента появления в законе этого порядка,что и за чем проверять
В 2010 году разрешены ТОЛЬКО "проведення органами захисту прав споживачів позапланових перевірок за скаргами споживачів" на остальные (плановые и внеплановые наложен мораторий) ЗУ “Про внесення змін до деяких законів України щодо спрощення умов ведення бізнесу в Україні” N 1759-VI від 15.12.2009
Разрешенные проверки проводятся тоже не просто так, согласно статьи 6 Закона «О контроле» - основанием для внеплановой проверки может быть обращение физических лиц. Но при этом внеплановая проверка осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на её проведение. Проверяющие должны доказать, что они его действительно получили (разрешительная надпись на просьбе разрешить проверку, факсовая копия разрешения или "живое" письмо с разрешением, телефонограмма, телеграмма и т.д.). Наличие разрешения - обязательное условие проведения внеплановой проверки по обращению физ. или юр. лица.
Если хотите недопускать на проверки кого либо, читайте их Законы и вам воздастся (шутка)

Весь фокус в том, что органы защиты прав потребителей не имеют права проводить контрольную закупку. Они не ведут оперативно-разыскную деятельность. Это компетенция совсем других органов.
Кстати, налоговая инспекция тоже не имеет на это права.

Не могу не согласиться с вышеприведенным мнением ДядюшкиАУ (предпринимателя, решительно настроенного против проверок).

Не могу не согласиться с вышеприведенным мнением ДядюшкиАУ (предпринимателя, решительно настроенного против проверок).
[/quote]
А у нас уже пятерым (насколько я слышала) предпринимателям раздали бумажки о приходе проверяющих, все как положено за 10 дней. Так как же мораторий?

Может они сами о нем не знают?
Если к Вам пришли из защиты прав потребителей, то :
Держите себя вежливо, уверенно и не нагло.
Попросите Ваших гостей отметиться в Журнале проверок. Перепишите у них реквизиты удостоверений (а еще лучше – сделайте ксерокопии). Снимите копии с направлений на проверку, и всех бумаг, которые они вам предьявляют, как основание проверки (направление должно соответствовать форме, утвержденной Наказом Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики від 25 жовтня 2006 року №311). Далее вежливо объясните, что не допускаете их к проверке, в связи с чем им и Вам необходимо составить соответствующий акт. В акте отказа в допуске напишите следующее:

Проверка, которую хотят провести Ваши гости, является незаконной. Это следует из того, что:
1. Частью 2 статьи 19 Конституции Украины установлено, что органы власти и их представители должны действовать исключительно на основании и пределах полномочий установленных Законом, а ЗУ “Про внесення змін до деяких законів України щодо спрощення умов ведення бізнесу в Україні” N 1759-VI від 15.12.2009 разрешает делать проверки только по обращению физических лиц. Но при этом проверка осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на её проведение. Такого согласия Вам не предоставят.

Исходя из изложенного, Ваши гости нарушили установленный Законами порядок проведения проверок в связи с чем Ваши гости не были допущены к проведению проверки. Дата, время, подпись. Не забудьте копию акта со всеми их подписями получить на руки. А лучше - попросите их подписать акт до того, как начнете писать свои мысли.

Пригрозите,что направите копию акта с просьбой привлечь нарушителей к ответственности в вышестоящий орган. Одновременно скажите,что направите копию акта с жалобой на действия Гостей и просьбой принять меры прокурорского реагирования в местную прокуратуру, и в суд на дії посадових осіб.

А если лично предприниматель не получил направления то и проверять не кого. Кто расписался за направление того пусть и проверяют (работник не обязан передавать что-либо предпринимателю, от и не передал)

Из личного опыта: У нас тоже так бывает, разнесут всем направления, вручат продавцам или барменам, предприниматели эти направления потом повыкидывают, сделают взбучку работникам за то что общаются с проверяющими без ведома чп и берутся передавать разные документы и работают дальше. Иногда таки приходят через 10 дней но доказать, что чп получил направление сложно. Еще мы периодически проверки снимаем на видео, ну очень они этого не любят.

и к тому же еще и актик накатают, а после еще штраф...пришлют от 3600...хотя сначала говорят, что штраф будет 5000-8000 минимум!

Добрый день!
прошла проверка (по услугам), накатали акт, сказали чтоб я написал им отчет о том что все нарушения исправлены, так и сделал, привез им, потом говорят, что 24.02.2010 надо приехать на заседания комиссии, по этому делу, короче приехал сегодня, они мне выписали один штраф на 85 грн (админ) и второй насчитали 3900 грн!! (50 % (( от сумы дохода в книге учета за последний месяц), но там не только услуги, 80 % суммы это оборот за товары, а согласно закону и штрафов, мне максимум должны зачислить 10 НМ (170 грн) у меня ЕН
подскажите это законно с их стороны???

В соответствии с ЗУ Об основных принципах гос. надзора защитники потребителей должны: составить акт проверки, составить ПРИПИС с указанием усунути всі недоліки в определенное время и предоставить объяснение по устранению. Далее, если предприниматель не выполнил условия ПРИПИСА, по в соответствии с п.1 ст. 12 этого закона на СХ накладываются штрафные санкции в порядке, установленном законом.
Моя история - плановая проверка. Составили акт, припис, протокол об админ. нарушении за несоблюдение порядка № 833 (торговая деятельность). Я штраф оплатила, припис выполнила, объяснения предоставила. Через месяц получаю еще один штраф уже по ЗУ "О защите прав потребителей" (ст. 23) за теже нарушения, что и указаны в Порядке № 833. На мою жалобу по двойному наказанию получаю ответ, что, меня наказали как должностное лицо (???) по КУоАП и как субъекта хозяйствования по ст. 23 ЗУ "О защите прав.." Не согласна с таким утверждением, поскольку ответственность за соблюдение порядка № 833 возложена на субъекта хозяйствования, в протоколе указана моя "должность" - ФЛП а, следовательно, это уже 2 наказания за одно нарушение.
Есть ли по этому вопросу судебные рассмотрения. Много ляпов у защитников прав - штрафные санкции начисляют не по цене приобретения товаров, а по цене реализации, расчет как правило не сходится и пр.
И все таки, должны они учитывать нормы закона О проверках и не начислять штрафные санкции по устраненным замечаниям согласно приписа или не должны???

я спрашивал у них, почему мне приписали штраф если я написал отчет "про усунення недоліків" все как положено в срок какой предоставили, а они говорят что этот отчет надо им для того чтоб не было повторной внеплановой проверки у меня, что он на штраф не влияет.... от такие у нас законы....

У нас и полтиника хватает ...
Если они не по жалобе пришли ...
А если по жалобе , то соответственно тяжести содеянного ...

подскажите как быть !!!!!!!!!!!!! у нас тоже недавно была проверка (магазин женской одежды ) ПРЕДУПРИЖДЕНИЕ НЕ КАКОЕ НЕ ПРИХОДИЛО !!!!!!!! Проверяющий взял деньги в размере 2000гр и при этом ище написал акт , из потребителей на нас не кто не жаловался ,ценики были , и что теперь делать ??????????????????????? сказал что через месяц нужно ехать на какоето заседание ! что мол не поладки мы все устранили ! про какие не поладки он говорит, я не могу понять когда товар сертификату качества не подлежит! и зачем он писал акт если брал деньги! а у нас в магазине то стоит видео наблюдение !!!!!!!!!

Акт они пишут в любом случае, независимо от того, дали Вы или нет денег! От этого зависит сумма штрафа, Ваш в любом случае будет не большой, скорее всего просто админ!

А зачем же вы давали?

он сказал что типа можно решить по другому

Не надо им верить! Я однажды тоже дала и вышло почти одно и тоже, когда не давала ничего !!! А теперь ВООБЩЕ НИКОГДА НЕ ДАМ !!!

Был указ президнта о маратории на проведения проверок в декабре 2009г. ЗУ “Про внесення змін до деяких законів України щодо спрощення умов ведення бізнесу в Україні” N 1759-VI від 15.12.2009 за исключением 1 ступени, кажется здорово подумали о предпринимателях, а нет, до этого премьер подписала закон, почти всех перевели в эту ступень! Одним словом прийдется отдуваться за производителя, почему на топоре нет этикетки с информацией для покупателей с датой производства этого товара и сроком реализации, если даже и неограниченным!
Вопрос, Кто нибудь игнорировал их раздачу листовок о проверке за 10дней? Ну мол непередали работники по пречине отсуцтвия!

А ДО этого была постанова про такой мораторий...Вся эта писанина - бАмага для народа. Есть закон (законЫ) и есть приоритет в таких документах. Как проверяли так и будут проверять.

Когда ко мне пришёл прокурор с таким направлением
http://www.chp.com.ua/forums/index.php?showtopic=11150

В протоколе я так и написал что не допускаю его к проверке в связи с этим законом, я конечно там много чего написал, но это было первым

Ребята помогите пожалуйста.
Значит у нас в городе проходит плановая повестка, помогите оформить Уголок покупателя. Что на нем должно быть? т.к. соседний магазин проверили, сказали, что еще надо чтобы весел рассказ о том, как продавец должен общаться с покупателем.
У нас магазин Косметики и парфюмерии. А так же если есть текст высших инстанций, телефоны и адреса, потому как в соседнем магазине, сказали, что мало одного телефона, нужны адреса.
Или подскажите, где их достать?
Благодарю за помощь!

А письменное уведомление о проверке было?Кнам недавно позвонили в магазин наши "старые знакомые" из общества по защите и сказали что придут проверять. Директор сказала что бы присылали извищение о проверке. Они(он) ответили что извещение выслали, оно пока идёт, а мы проверим.Директор настояла:- сначала извещение, потом проверка. Уже прошел месяц, ни извещения ни проверяющих. Вывод: они, сволочи, просто занимаются мошенничеством.Я бы хотел посмотреть хотя бы на одного потребителя, которому это общество реально помогло!

А если есть опвещение, и даже просят журнал проверок, чтобы сделать запись.
У нас пока их еще небыло, но соседние магазины тресут по страшному, и штрафы выписывают, и взятки берут.

«Уголок потребителя»

«Уголок потребителя» оборудуется предпринимателем в обязательном порядке в торговой точке на видном месте в целях предоставления покупателям надлежащей информации (ч. 2
п. 10 Порядка № 833). В соответствии с Порядком № 833 в «Уголке потребителя» должны размещаться: информация о наименовании собственника; книга отзывов и предложений
(о ней мы скажем ниже); адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей; торговый патент; лицензия.

Обратите внимание: по требованию потребителя (т. е. покупателя) предприниматель должен предоставить ему Порядок № 833, Закон № 1023, санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией предпринимателя.

Если субъект хозяйствования проигнорировал требования Порядка № 833 и не разместил в торговом зале указанную выше информацию или документ для покупателей, то за такое нарушение ему грозит административный штраф. Так, согласно ст. 155 КоАП за нарушение правил торговли и предоставления услуг на предпринимателя может налагаться штраф в размере от 1 до 10 ННМДГ (от 17 до 170 грн.). За повторные действия в течение года — от 5 до 27 ННМДГ (от 85 до 459 грн.). Штраф налагается органами, уполномоченными осуществлять контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей.

http://www.vs.com.ua/index.php?pageid=406

Спасибо. А не подскажите, где или кто мне должен предоставить адреса ??? Где их взять, чтобы они были доставерные

просто позвоните по номерам телефонов ОЗПП и узнайте их точный адрес

Дядюшка АУ очень логично и последовательно описал, как не допустить проверяющих к проверке. У меня грядет плановая проверка, причем уведомление (за 10 дней) проверяющий заполнил при мне и в текущем квартале. Как я понимаю, согласно ст 5 ЗУ №877 "О контроле " , в квартальный план я попасть никак не могла.Вопрос: у кого-нибудь есть опыт не допуска и как на это реагируют проверяющие?

Общий алгоритм действий сотрудников предприятия
при "встрече" работников органов Госпотребстандарта

Общий принцип - брать инициативу в свои руки и быть "ведущим" в ситуации, а не "ведомым".

1.Потребовать пришедших предъявить служебные удостоверения и переписать их данные. При отказе - вызвать милицию по телефону 02. Вы не можете быть уверены в том, что пришедшие являются теми, за кого себя выдают.

2.Потребовать предъявить направление на право проведения проверки (плановую или внеплановую).
Если проверка плановая – позвонить в территориальное управление по делам защиты прав потребителей и уточнить, включено ли предприятие в план проверок и направляли ли к вам проверяющих.

Если проверка внеплановая – попросить уточнить, по чьей жалобе пришли проверяющие и какие нарушения в этой жалобе фигурируют. Попросить представить подтверждения, обосновывающие жалобу.
В соответствии со ст. 10 Указа Президента от 23.07.98 г. N 817/98 "О некоторых мерах по дерегулированию предпринимательской деятельности" внеплановые проверки субъектов предпринимательства органами по делам защиты прав потребителей проводятся исключительно на основании полученных от потребителей жалоб о нарушении законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, жалоба потребителя должна быть подкреплена доказательствами того, что товар был приобретен именно у Вашего предприятия. Поэтому у проверяющего нужно потребовать в виде указанных доказательств подтверждающие документы, например, товарный чек, гарантийный талон с печатью Вашего магазина и т. д.

3.Потребовать от пришедших расписаться в Журнале регистрации проверок.
(Отказ представителя органов по защите прав потребителей от подписи в Журнале не является основанием для недопуска его к проведению проверки.)

4.Принять решение о допуске либо недопуске представителей органов по защите прав потребителей к проведению проверки. (Допустить представителей Госкомитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики можно только в том случае, если все вышеописанные требования, за исключением росписи в Журнале регистрации проверок, будут удовлетворены).

Приходил проверяющий, не допустила к проверке. Сослалась на Часть 2 статьи 19 Конституции Украины , ЗУ “Про внесення змін до деяких законів України щодо спрощення умов ведення бізнесу в Україні” N 1759-VI від 15.12.2009 и на http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/mai...g=1164-2008-%EF с изменениями,где розничную торговлю исключили из деятельности с высокой степенью риска. Что же будет дальше?

Уважаемые знатоки, подскажите пожалуйста по такой ситуации:
ЧПЕН, магазин хозяйственных товаров. Сертификаты качества по многим товарам найти невозможно
В законе о защите прав потребителя сказано:
" 2) виготовлення або реалізацію продукції, що не відповідає
вимогам нормативних документів, - у розмірі п'ятдесяти відсотків
вартості виготовленої або одержаної для реалізації партії товару,
виконаної роботи, наданої послуги, але не менше десяти
неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а у разі, коли
відповідно до закону суб'єкт господарської діяльності не веде
обов'язковий облік доходів і витрат, - у розмірі десяти
неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; "
При проверкой службы защиты прав потребителя штрафные санкции для ЧПЕН будут начисляться по принципу 10 необлагаемых налогом минимумов, или используются какие-то другие критерии? Книга ф.10 относится к данной ситуации каким то образом?

Спасибо.

Недопустила к проверке Управление по защите прав потребителей, сославшись на ЗУ № 1759 и Постановление КМУ от 27.12.2008 г.№ 1164 с изменениями внесенными Постановлением КМ № 1433 от 23.12.2009. Написала жалобу в управление и получила ответ, что Постановление КМ № 1433 от 23.12.2009 - это подзаконный нормативно-правовой акт, противоречащий положениям Конституции Украины, ЗУ "Об основных мерах государственного надзора(контроля) в сфере хозяйственной деятельности"и не имеет юридической силы,и цитирую:" К тому же ЗУ № 1759-VI от 15.12.2009 г. не вносит какие-либо изменения в ЗУ "Об основных мерах государственного надзора(контроля) в сфере хозяйственной деятельности"следовательно закон трактуется в действующей редакции. Помогите разобраться в юридических тонкостях! И подскажите, пожайлуста, кокой срок ответа на жалобу Управления по ЗПП и каким нормативным актом он определяется.

у меня такая ситуация: пришли органы зпп на плановую проверку, предварительно прислав уведомление со сроком проведения в течение 25 дней вместо 5, и эти даты охватывают разные кварталы и полугодия. Но главное то, что не предъявили само направление установленного образца, а по моему настоятельному требованию показали бумагу со своими фамилиями и прочерками в сроках проверки, что они могут проверять всех СПД (без фамилий) во всем торговом центре. Когда я показала законную форму направления, они своё забрали и я не успела взять на всякий случай копию. Про мораторий ничего не слышат - для них все ЧП принадлежат к высокой степени риска. Они повозмущались и ушли, а через 2 недели я получила приглашение на админкомиссию, на меня составили протокол по ст.155 (нарушение правил торговли)! Пришла на комиссию и узнаю, что в протоколе написали что я препятствовала органам зпп в их правомерных действиях, направление якобы было. Комиссия админкодекс в глаза не видела, а про законы и знать не знает, говорит что направления для органов зпп не нужны, а достаточно уведомления! мои доводы никто не слушал, сказали знаете законы - идите в суд, а постановы про стягнення штрафу уже на всех распечатаны и только ручкой суммы вписывают. Теперь собираюсь подавать в суд, в вышестоящий орган - исполком - не вижу смысла подавать жалобу: собирут опять этих же старых дедуганов и теток, которые будут своих защищать и наполнять бюджет. У кого есть опыт или мысли по этому поводу - пишите.

всем, кто думает отстаивать свои права - у меня получилось! я написала жалобу на решение админкомисии на имя городского мэра, и через 2 недели получила ответ, что на это решение был наложен протест прокурора (не знаю как?) и поэтому "постанову СКАСУВАТИ, а справу ЗАКРИТИ. жалобу написала сама, без юриста, только консультация обошлась в 20грн. так что без особых потерь справедливость восторжествовала.

Отлично сработали конечно, но в большинстве случаев все таки приходиться линять на n-ую сумму, как было в моем случае. Принесли уведомление, все как положено, пришли в назначенный срок, зарегестрировались в журнале и втупую начали намекать на счастливый исход дела для обеих сторон, либо официальный штраф + неофициальный сейчас, либо все по официальному, но совершенно на другую сумму. Найти за что по-любому смогут, даже если думаешь, что все у тебя в полном порядке.

Напомните, пожалуйста, где можно посмотреть на "законную форму направления" на проверку ? Где то видел , а где не припомню .

Согласно требованиям п.3 ст.7 Закона "Об основных началах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности" N 877-V
"3. У посвідченні (направленні) на проведення заходу зазначаються:
найменування органу державного нагляду (контролю), що здійснює захід;
найменування суб'єкта господарювання та/або його відокремленого підрозділу або прізвище, ім'я та по батькові фізичної особи - підприємця, щодо діяльності яких здійснюється захід;
місцезнаходження суб'єкта господарювання та/або його відокремленого підрозділу, щодо діяльності яких здійснюється захід;
номер і дата наказу, на виконання якого здійснюється захід;
перелік посадових осіб, які беруть участь у здійсненні заходу, із зазначенням їх посади, прізвища, ім'я та по батькові;
дата початку та дата закінчення заходу;
тип заходу (плановий або позаплановий);
вид заходу (перевірка, ревізія, обстеження, огляд, інспектування тощо);
підстави для здійснення заходу;
предмет здійснення заходу;
інформація про здійснення попереднього заходу (тип заходу і строк його здійснення)."

Все это , конечно, хорошо и большое спасибо за исчерпывающий письменно-устный ответ . Но вот бы все это как то увидеть на бланке , да распечатать , чтобы в случае когда надо будет сравнивать , можно было сравнить. А то припрется кто то и выискивай потом что там у них есть , а чего нет из вышеперечисленного. Может кто сканом поделится , идеальным ?

Я поделюсь, только завтра, т.к. бумаженция в офисе.

У Вас теоретически,должен быть уголок покупателя,а там телефон защиты прав потребителя,пришли с проверкой,позвоните,уточните.

У Вас теоретически,должен быть уголок покупателя,а там телефон защиты прав потребителя,пришли с проверкой,позвоните,уточните.

"Алло, здравствуйте,к нам тут проверка пришла, уточните , пожалуйста , какого вида у них должно быть разрешение на проверку? И что там должно быть написано , а что не должно ?" ))

Н А К А З 25.10.2006 N 311 Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 21 листопада 2006 р. за N 1219/13093
Про затвердження Порядку проведення перевірок у суб'єктів господарювання сфери торгівлі і послуг, у тому числі ресторанного господарства, якості продукції, додержання обов'язкових вимог щодо безпеки родукції, а також додержання правил торгівлі та надання послуг
Там в додатке форма направления.

не знаю как выкладывать доки в форум, если кому нужны форма направления или другие акты по теме могу выслать в почту.

Ну зачем уже так утрировать,Вы звоните и уточняете,действительно ли люди пришедшие к Вам направлены той организацией на которую ссылаются.У меня однажды во время звонка сбежали якобы кассовики.

Ну зачем уже так утрировать,Вы звоните и уточняете,действительно ли люди пришедшие к Вам направлены той организацией на которую ссылаются.У меня однажды во время звонка сбежали якобы кассовики.

Да , почему то на этом сайте очень мало прикрепляют файлы . Выкладываешь на рапидшару , депозитфайлы или другой файлообмненник . Сюда кидаешь ссылочку . Или можно попробовать нажать кнопочку снизу сообщения "обзор" , найти , что я просил и нажать "загрузить " зеленую кнопку .

прошу прощения, но не вижу кнопку "обзор" и кстати не могу скачать выложенный здесь файл...